Allmänna villkor
Allmänna villkor – Project Stockholm
Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor avses med:
Ångerrätt: Den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utöva sin rätt att frånträda avtalet.
Konsument: Den fysiska person som inte handlar inom ramen för näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren.
Dag: 14-03-2026.
Löpande avtal: Ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är fördelad över tid.
Varaktigt medium: Varje hjälpmedel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som riktats till honom eller henne personligen på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
Ångerrätt: Konsumentens möjlighet att inom ångerfristen frånträda distansavtalet.
Näringsidkare: Den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans.
Distansavtal: Ett avtal som ingås inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster där endast ett eller flera medel för distanskommunikation används fram till och med att avtalet ingås.
Teknik för distanskommunikation: Ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig på samma plats.
Allmänna villkor: Dessa allmänna villkor från näringsidkaren.
Artikel 2 – Ångerrätt
Konsumenten har rätt att inom en ångerfrist på 30 dagar, utan att ange något skäl, frånträda avtalet.
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt.
Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska produkten returneras med alla tillbehör och, om möjligt, i originalskick och originalförpackning enligt rimliga instruktioner från näringsidkaren.
Artikel 3 – Tillämplighet
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje ingånget distansavtal samt beställning mellan näringsidkaren och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås ska texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt ska det innan avtalet ingås anges att villkoren finns tillgängliga hos näringsidkaren och att de på begäran från konsumenten skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.
Om avtalet ingås elektroniskt kan villkoren göras tillgängliga elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara dem på ett varaktigt medium.
Om detta rimligen inte är möjligt ska det anges var villkoren kan läsas elektroniskt och att de på begäran skickas kostnadsfritt.
Om även särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa villkor kan konsumenten vid motstridiga villkor alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för honom eller henne.
Om en eller flera bestämmelser i dessa villkor helt eller delvis är ogiltiga eller upphävs ska övriga bestämmelser fortsätta att gälla.
Situationer som inte regleras i dessa villkor ska bedömas i enlighet med andan i dessa allmänna villkor.
Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har begränsad giltighetstid eller sker under särskilda villkor ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.
Erbjudandet är icke bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna.
Om näringsidkaren använder bilder ska dessa vara en trovärdig representation av produkterna och/eller tjänsterna.
Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.
Alla bilder och specifikationer är indikativa och kan inte ligga till grund för skadestånd eller hävning av avtalet.
Produktbilder är en verklighetstrogen representation av produkterna. Näringsidkaren kan dock inte garantera att visade färger exakt överensstämmer med produkternas verkliga färger.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som gäller vid accept av erbjudandet, särskilt:
-
Eventuella fraktkostnader
-
Hur avtalet ingås
-
Om ångerrätten gäller eller inte
-
Betalnings-, leverans- och utförandevillkor
-
Tiden för accept av erbjudandet
-
Kommunikationskostnader vid distanskommunikation
-
Om avtalet arkiveras och hur det kan nås
-
Hur konsumenten kan kontrollera och korrigera uppgifter
-
Eventuella andra språk som avtalet kan ingås på
-
Eventuella uppförandekoder
-
Minsta avtalstid vid löpande avtal
-
Valfritt: storlekar, färger och material
Artikel 5 – Avtalet
Avtalet ingås när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges.
Om accepten sker elektroniskt bekräftar näringsidkaren mottagandet elektroniskt utan dröjsmål.
Så länge mottagandet inte har bekräftats kan konsumenten häva avtalet.
När avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder.
Näringsidkaren kan inom lagens ramar kontrollera konsumentens betalningsförmåga.
Näringsidkaren kan vägra en beställning eller ställa särskilda villkor om det finns rimliga skäl.
Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten rätt att frånträda avtalet inom 30 dagar utan att ange något skäl.
Ångerfristen börjar löpa dagen efter att produkten mottagits av konsumenten eller en av konsumenten utsedd representant.
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten varsamt.
Om konsumenten använder ångerrätten ska produkten returneras i originalskick och förpackning om möjligt.
Konsumenten måste meddela näringsidkaren inom 30 dagar om han eller hon vill använda ångerrätten.
Produkten ska därefter returneras inom 30 dagar.
Konsumenten måste kunna visa att produkten skickats tillbaka i tid.
Om konsumenten inte meddelar detta inom tidsfristen är köpet slutgiltigt.
Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt
Om konsumenten använder ångerrätten står konsumenten för returfrakten.
Om betalning redan gjorts återbetalar näringsidkaren beloppet inom 30 dagar efter mottagen retur eller bevis på retur.
Artikel 8 – Undantag från ångerrätt
Ångerrätten kan uteslutas för vissa produkter, exempelvis:
-
Produkter tillverkade enligt konsumentens specifikationer
-
Personliga produkter
-
Produkter som inte kan returneras av hygieniska skäl
-
Produkter som snabbt kan försämras
-
Produkter vars pris påverkas av finansmarknaden
-
Tidningar och tidskrifter
-
Programvara eller media med bruten försegling
-
Hygienprodukter med bruten försegling
Artikel 9 – Pris
Under erbjudandets giltighetstid höjs inte priserna, förutom vid ändringar i moms.
Produkter vars pris påverkas av finansmarknaden kan erbjudas till rörliga priser.
Prisökningar inom tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de beror på lagändringar.
Alla priser är med reservation för tryckfel och skrivfel.
Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Näringsidkaren garanterar att produkterna överensstämmer med avtalet och uppfyller rimliga kvalitetskrav.
Garantier från tillverkare påverkar inte konsumentens lagliga rättigheter.
Fel eller felaktigt levererade produkter ska rapporteras inom 30 dagar.
Garantin gäller inte om:
-
Konsumenten själv har reparerat produkten
-
Produkten utsatts för onormala förhållanden
-
Produkten använts i strid med instruktioner
Artikel 11 – Leverans
Näringsidkaren ska hantera beställningar med största möjliga omsorg.
Beställningar levereras så snabbt som möjligt, senast inom 30 dagar, om inget annat avtalats.
Vid försening informeras konsumenten inom 30 dagar.
Om leverans är omöjlig försöker näringsidkaren erbjuda en ersättningsprodukt.
Risken för skada eller förlust ligger hos näringsidkaren tills produkten levererats till konsumenten.
Artikel 12 – Löpande avtal
Konsumenten kan när som helst säga upp avtal med max en månads uppsägningstid.
Avtal med bestämd löptid kan sägas upp vid slutet av perioden.
Automatisk förlängning av avtal är begränsad enligt gällande regler.
Artikel 13 – Betalning
Om inget annat avtalats ska betalning ske inom 7 arbetsdagar efter ångerfristens start.
Konsumenten måste omedelbart meddela fel i betalningsuppgifter.
Vid utebliven betalning kan näringsidkaren ta ut rimliga kostnader enligt lag.
Artikel 14 – Klagomål
Klagomål ska lämnas inom 7 dagar efter att felet upptäckts.
Näringsidkaren svarar på klagomål inom 14 dagar.
Om en tvist inte kan lösas uppstår en tvist enligt gällande tvistlösningsregler.
Artikel 15 – Tvister
På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten gäller nederländsk lag.
Detta gäller även om konsumenten bor utomlands.